Apostando na inovação e satisfação dos seus clientes, a AENOR acaba de adquirir à Imediata o 1º Posto de Atendimento Automático 24h, em Ambiente Self-Service Multimédia.

A operadora pioneira deste projecto foi a da Concessão Beiras Litoral e Alta, que instalou o posto no Centro de Assistência e Manutenção (CAM) de Viseu na A25.

A solução trata-se de um conceito tecnológico inovador, no panorama internacional de Atendimento ao Utente nas Auto-estradas em geral e em particular da AENOR.

Aliando a simplicidade de utilização à funcionalidade e versatilidade deste equipamento, é possível apostar numa plataforma para as necessidades actuais, além de que pelo facto de ser modular, quer a nível de Hardware e Software, será possível evoluir para soluções que respondam às evoluções do mercado e exigências dos utentes.

Desta forma, será possível prestar um serviço de atendimento contínuo, face às funcionalidades que o posto de atendimento Multimédia presta tais como, Serviço de Vídeo-Conferência com Help-Desk, preenchimento de reclamações, Sugestões e questionários de Avaliação.

O vídeo, áudio , foto monitor, touch-screen, teclado e suporte multilingue (Português e inglês) enriquecem ainda mais o serviço e demonstram a preocupação da Aenor em satisfazer os seus utentes.

A possibilidade de gestão de “reports” diários de utilização, gestão remota dos equipamentos e criação de um novo canal de comunicação, são características que tornam a solução bem diferente das tradicionais e que representa uma grande aposta na inovação tecnológica.

A Imediata está convicta de que o sucesso desta instalação potenciará a muito curto prazo a sua expansão a outros espaços semelhantes.